Questions fréquentes
Commande, livraison, produits : retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées.
Commande & livraison
Tout savoir sur l'expédition de vos produits.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 heures ouvrées après validation du paiement. En France métropolitaine, comptez ensuite 24 à 48 heures ouvrées à domicile et 2 à 4 jours ouvrés en point relais.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison en point relais est offerte à partir de 70 € d'achat. En dessous, elle coûte 5 €. La livraison à domicile en 24h/48h est à 9,90 €.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre compte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite via la page Nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Paiement & retours
Des achats en toute sérénité.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont 100 % sécurisés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment de la validation de votre commande, ainsi qu'en bas de chaque page du site.
Puis-je retourner un produit ?
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de remboursement.
J'ai reçu un produit endommagé ou une erreur de commande, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo via la page Nous contacter . Nous procédons, à notre charge, au remplacement ou au remboursement du produit, frais de retour inclus.
Nos produits
Composition, utilisation, conseils.
Où trouver la composition de chaque produit ?
Chaque fiche produit détaille la description, les ingrédients et allergènes ainsi que les conseils d'utilisation, dans les onglets situés sous la photo.
Quel produit choisir pour mon objectif ?
Faites notre questionnaire en 3 questions : il vous propose une première routine adaptée à votre objectif et à votre rythme d'entraînement.
Puis-je associer plusieurs compléments ?
Oui, nos produits sont pensés pour se compléter. Nos packs réunissent d'ailleurs les associations les plus utilisées. En cas de doute, demandez conseil à notre équipe ou à un professionnel de santé.
Les compléments remplacent-ils une alimentation équilibrée ?
Non. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie sain. Respectez toujours la dose journalière recommandée.
Je suis une boutique, comment revendre vos produits ?
Consultez la page Devenir revendeur ou contactez directement notre équipe.
Où trouver les boutiques partenaires ?
Écrivez-nous à contact@nutragene.fr, nous vous indiquerons le point de vente le plus proche.
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